Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Fluence respecte la vie privée de ses utilisateurs et s’engage à protéger les renseignements personnels qui lui sont confiés.

La présente politique explique quels renseignements peuvent être recueillis lorsque vous utilisez le site web de Fluence, ses formulaires, ses questionnaires, son agent IA, ses services en ligne ou son portail, ainsi que la façon dont ces renseignements sont utilisés, conservés, protégés et communiqués.

Renseignements recueillis

Fluence peut recueillir des renseignements lorsque vous remplissez un formulaire, utilisez un questionnaire ou un agent IA, achetez un forfait, créez un compte, accédez au portail, vous inscrivez à une infolettre ou communiquez avec Fluence.

Ces renseignements peuvent inclure votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, organisation, rôle, besoins d’affaires, réponses aux questionnaires, informations liées à vos processus, enjeux de gestion, diagnostics, rapports générés, préférences de communication et données de navigation.

Utilisation des renseignements

Les renseignements recueillis peuvent être utilisés pour répondre à vos demandes, donner accès aux services achetés, créer et gérer votre compte, générer des analyses ou recommandations, améliorer les outils, communiquer avec vous, transmettre des infolettres lorsque vous y consentez, assurer la sécurité du portail et respecter les obligations légales applicables.

Fournisseurs externes

Fluence peut utiliser des fournisseurs techniques pour l’hébergement, les paiements, l’infolettre, les courriels, les outils d’analyse, l’automatisation, l’intelligence artificielle ou le portail. Ces fournisseurs ont accès uniquement aux renseignements nécessaires à la prestation de leurs services.

Les paiements peuvent être traités par un fournisseur externe sécurisé, comme Stripe. Fluence ne conserve pas directement les informations complètes de carte de crédit.

Communication des renseignements

Fluence ne vend ni ne loue les renseignements personnels à des tiers.

Des renseignements peuvent être communiqués à des fournisseurs, collaborateurs ou partenaires techniques lorsque cela est nécessaire pour offrir les services, exploiter le site ou le portail, traiter un paiement, envoyer une communication ou respecter une obligation légale.

Témoins et données de navigation

Le site peut utiliser des témoins, aussi appelés cookies, afin d’assurer son bon fonctionnement, améliorer l’expérience utilisateur, mesurer la performance du site et comprendre l’utilisation des pages et services.

Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres peuvent servir à des fins d’analyse, de personnalisation ou de communication, selon les outils utilisés.

Conservation et sécurité

Fluence conserve les renseignements personnels seulement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon les exigences prévues par la loi.

Des mesures raisonnables sont mises en place pour protéger les renseignements contre l’accès, l’utilisation, la communication, la modification ou la destruction non autorisés.

Droits des utilisateurs

Toute personne peut demander l’accès aux renseignements personnels détenus à son sujet, demander leur correction ou retirer son consentement lorsque cela est applicable.

Pour toute question concernant la présente politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez communiquer avec la responsable de la protection des renseignements personnels :

Marie-Anne Lambert
Fluence
[email protected]

Date d’entrée en vigueur : 12 juillet 2026